Mon Livre a Couverture Souple

Mon Livre a Couverture Souple

Book Title: Mon Livre a Couverture Souple

Author: Gerard Way

Format: Paperback | 224 pages

Publication Date: 19 Aug 2017

ISBN-13: 9780244325367

Les Agents d'Accueil Bonjour, au revoir, s'il vous plait, merci ... . Nous connaissons tous les formules de politesse habituelles. Oui mais ... l'accueil ce n'est pas que cela ! Dans un contexte societal ou les usagers ont un niveau d'exigence croissant, Et ce n'est pas peu dire. L'accueil est le premier (et parfois le seul) contact que l'usager a avec la collectivite. S'il est bien mene, il cree un climat favorable a la relation future, ce qui permet d'apaiser ou prevenir les eventuelles tensions, et de satisfaire ainsi l'usager, qui est roi, il faut bien l'admettre. Ce livre vous eclairera et vous revelera la face cache, le cote obscur de ce que l'on nomme ici USAGER. Des personnes comme vous et moi. Enfin presque...